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Contrat de Maintenance Technique

 

Article 1 – Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet la prestation de maintenance technique du site internet du Client, suivant les modalités et conditions définies ci-après. Le Prestataire s'engage à effectuer les interventions de maintenance mentionnées dans ce contrat, dans le cadre de la bonne gestion et du suivi technique du site internet WordPress du Client.

Article 2 – Prestations couvertes par la maintenance technique

Le Prestataire s'engage à réaliser les interventions suivantes dans le cadre de la maintenance technique :

  • Mises à jour hebdomadaires des extensions et des thèmes utilisés sur le site.
  • Mises à jour hebdomadaires du Core WordPress.
  • Surveillance hebdomadaire de la stabilité et du maintien du bon fonctionnement du site Internet.
  • Scan de sécurité bimensuel pour détecter les vulnérabilités éventuelles.
  • Mise à jour de WordPress vers sa dernière version stable (selon disponibilité).
  • Traitement de la communication avec les développeurs en cas de problème ou de bug avec un plugin tiers.
  • Transparence et reporting : mise à jour régulière des travaux effectués et bilan accessible sur la plateforme support.armandweb.fr.
  • Gestion de l'hébergement sur l'hébergeur Hostinger.
  • Renouvellement annuel des licences de thèmes et d'extensions utilisés sur le site.
  • Sauvegardes journalières du site, conservées pour une durée de 7 jours, permettant de restaurer une version précédente en cas de crash ou de problème sans surcoût.
  • Sauvegardes hebdomadaires, conservées pour une durée de 6 semaines.
  • Mise en place d’une sauvegarde supplémentaire sur un espace FTP, mail ou Cloud du Client au besoin (extension WordPress Updraft).
  • Audit de conformité légale (RGPD et évolutions légales futures).

Certaines mises à jour automatiques (mises à jour mineures, sécurité) pourraient intervenir sans action de la part du Prestataire, selon les configurations effectuées sur le serveur d’hébergement. Le Prestataire procède manuellement aux mises à jour d’importance (Changement de version d’une extension, d’un thème ou du Core WordPress, par exemple).

Article 3 – Prestations non couvertes

La maintenance se concentre exclusivement sur la stabilité, les mises à jour et la sécurité du site. Il ne garantit pas les performances sur les aspects liés au SEO, au trafic ou aux conversions. Ce contrat ne couvre pas non plus les prestations suivantes, qui seront facturées séparément :

  • Modification ou ajout de contenu sur le site Internet.
  • Modification ou ajout de fonctionnalités.
  • Évolution du design ou des aspects techniques du site.
  • Toute modification ou demande concernant des développements ou ajouts majeurs.
  • Rédaction des Conditions Générales de Ventes ou tout contrat juridique à nature commerciale

Les interventions de correction des bugs concernent exclusivement les erreurs techniques ou les conflits générés par des mises à jour du Core WordPress, des thèmes ou des extensions. Toute intervention nécessaire à la suite de modifications réalisées par le Client ou des tiers sera facturée en supplément.

Article 4 – Conformité aux obligations légales

La conformité finale des textes obligatoires de type Mentions légales, Politique de Cookies et de Confidentialité reste la responsabilité du Client (fourniture des textes nécessaires, ajustements légaux, vérification de la conformité des mentions). Le Prestataire ne peut être tenu responsable pour toute inexactitude ou manquement.

Responsabilité du Client concernant la conformité légale :
En vertu de la loi Informatique et Libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client est responsable de s'assurer que son site internet est conforme aux obligations légales en vigueur, notamment en matière de collecte et de traitement des données personnelles. La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) précise que tout manquement à ces obligations peut entraîner des sanctions administratives et financières importantes.

Le Client est donc seul responsable de la publication et de la mise à jour des mentions légales, de la politique de confidentialité, et des informations relatives aux cookies sur son site internet. En cas de non-conformité, le Client assume les risques et conséquences, y compris les sanctions éventuelles prononcées par la CNIL.

Article 5 – Plateforme client

À la signature du contrat, le Prestataire s’engage à créer un accès personnel pour le Client sur la plateforme support.armandweb.fr. Cette plateforme permet au Client de se connecter pour accéder à ses informations, ses documents (devis, contrats, factures), et de suivre ses demandes d’intervention via un système de tickets.

Transmissions des demandes

Le Prestataire s’engage à répondre à toute demande issue de la plateforme dans un délai de 48 heures, en fonction de sa charge de travail, du lundi au vendredi, de 10h à 19h, à l’exception des jours fériés et des périodes de congés ou d’absence, spécifiées dans le calendrier accessible sur la plateforme.

Toute demande en dehors de la plateforme ne saurait être soumise aux mêmes délais, leur traitement et le rapatriement des informations impactant l’organisation du Prestataire.

Conservation des données

Les données sensibles, telles que les mots de passe nécessaires à la gestion des comptes du Client, seront regroupées sur la plateforme. En cas de modification d’un mot de passe par le Client, il incombe à ce dernier de mettre à jour ces informations sur la plateforme. Le Prestataire ne peut être tenu responsable de la perte d’accès due à une modification non renseignée.

Par ailleurs, le Prestataire ne conserve pas le mot de passe d’accès à la plateforme par le Client. En cas de perte de mot de passe, il peut directement faire une demande de mot de passe oublié depuis l’encart de connexion sur support.armandweb.fr ou armandweb.fr ou demander une réinitialisation manuelle au Prestataire.

Responsabilités du Client vis à vis de ses données

En cas de résiliation du contrat, les accès à la plateforme seront supprimés dans un délai de six mois après la fin du contrat. Il incombe au Client de récupérer et de sauvegarder ses documents, contrats, et informations d'accès de manière sécurisée avant la suppression de son compte. Le Prestataire ne sera plus responsable de leur conservation passé ce délai.

Eut égard à la nature du monde numérique, le Prestataire conseille vivement au Client de conserver une sauvegarde sécurisée et personnelle de ses différents accès, la plateforme n’ayant pas pour vocation de supplanter la responsabilité du Client mais de simplifier le travail du Prestataire et du Client via une centralisation des données.

Article 6 – Responsabilité du Prestataire

Le Prestataire s'engage à effectuer les interventions techniques dans les délais convenus et avec la diligence nécessaire pour assurer la bonne gestion technique du site. Toutefois, il ne peut être tenu responsable de problèmes techniques liés aux services ou plugins tiers utilisés par le site, ni des dysfonctionnements liés à des modifications non effectuées par lui.

Article 7 – Limitation de responsabilité

Le Prestataire ne peut être tenu responsable des pertes de données, de revenus, ou de tout dommage indirect survenant de l'utilisation ou de la modification du site Internet, en dehors des obligations contractuelles. Le Prestataire décline également toute responsabilité en cas de défaillances techniques liées à des services tiers tels que l'hébergement, les extensions WordPress ou tout autre service externe utilisé par le site.

Article 8 – Durée du contrat et renouvellement

Le présent contrat est conclu pour une durée d'un an, à compter de la date de signature. Le Client peut choisir l'une des options suivantes pour le paiement de la prestation :

40,00 € for each month
440,00 € for each year

Le contrat est reconductible tacitement à son terme pour une durée identique, sauf dénonciation par l'une des parties avec un préavis d'un mois avant l'échéance.

Article 9 – Évolution tarifaire

Le Prestataire se réserve le droit de faire évoluer les tarifs de la prestation de maintenance afin de s'adapter à l'inflation ou aux changements du métier. Le Client sera informé de toute évolution tarifaire dans un délai de deux mois avant la mise en application des nouveaux tarifs. En cas de désaccord avec les nouveaux tarifs, le Client est libre de résilier le contrat sans pénalités, sous réserve de respecter un préavis d'un mois avant la date d'effet de la résiliation.

Article 10 – Nom de domaine

Le renouvellement du ou des noms de domaine du site internet n'est pas pris en charge par la prestation de maintenance et incombe au Client. Ce renouvellement peut être :

Article 11 – Résiliation du contrat et migration

En cas de résiliation, la migration du site vers un autre serveur ainsi que le renouvellement futur des licences seront à la charge du Client. Le Prestataire peut proposer une prestation de migration incluant la migration des fichiers, le changement des DNS, et la surveillance du transfert pour un total de 3 heures d'intervention, au tarif en vigueur dans le présent contrat à l'article 9 ou à son dernier avenant.

Article 12 – Tarif horaire et option de migration vers le webmastering

Les prestations non couvertes par le présent contrat et les interventions supplémentaires demandées par le Client seront facturées au tarif horaire en vigueur, soit 50€ de l'heure, ou au tarif mentionné dans le dernier avenant au contrat. En cas d'intervention d'urgence (soir, week-end ou jours fériés), le tarif de nuit s'élève à 80€ de l'heure.

Le Client peut, à tout moment, si ses besoins venaient à évoluer, migrer vers l'offre de webmastering proposée par le Prestataire. Cette offre est disponible au tarif de 150€ par mois, ou 1500€ par an (soit deux mois offerts), et inclut la gestion des contenus ainsi que l'évolutivité graphique et technique du site WordPress.

Article 13 – Délai d’intervention et heures de support

Les interventions techniques standard sont réalisées sous un délai de 48 heures. En cas de problème majeur nécessitant plus de temps ou de recherche, le Prestataire s'engage à informer le Client des délais supplémentaires nécessaires.

Le support technique est assuré pendant les heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 10h à 19h. En dehors de ces horaires, les interventions ne sont pas garanties et seront réalisées dès le prochain jour ouvré, sauf en cas d'intervention d'urgence.

Article 14 – Responsabilité de la communication

Le Prestataire n'est pas responsable de la communication entre le Client et ses prospects, visiteurs ou utilisateurs du site. Il appartient au Client de prendre en charge la gestion et le traitement des messages, questions, ou demandes envoyés via les formulaires de contact ou tout autre moyen de communication mis en place sur le site. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des réponses spécifiques ou de l'absence de réponse aux messages entrants du site.

Article 15 – Licences des extensions et thèmes

Dans le cadre de la prestation de maintenance technique, le Prestataire met à disposition du Client les licences des extensions et des thèmes utilisés pour la conception du site. Ces licences sont fournies sans coût supplémentaire pour la durée du contrat de maintenance.

En cas de résiliation du contrat, il incombe au Client de souscrire à ses propres licences afin de maintenir à jour et sécurisé son site WordPress. Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de dysfonctionnement ou faille de sécurité si les licences ne sont pas renouvelées par le Client après la résiliation.

Article 16 – Force majeure

Le Prestataire ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la loi (catastrophes naturelles, incendie, grèves, pandémies, pannes informatiques importantes, etc.). En cas de force majeure, les obligations contractuelles sont suspendues jusqu'à la fin de l'événement en question.

Article 17 – Gestion des données personnelles

Dans le cadre de la réalisation de la prestation, le Prestataire peut être amené à traiter les données personnelles du Client, notamment pour la création des accès au site ou pour le suivi via la plateforme support. Ces informations, y compris les données confidentielles (telles que les accès au site), sont stockées sur un CRM sécurisé, hébergé en France par Hostinger, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Prestataire s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers sans l'accord préalable du Client. Le Client pourra, à tout moment, demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles en contactant le Prestataire.

Article 18 – Litiges

Tout litige relatif à l'exécution du présent contrat sera de la compétence exclusive du Tribunal de Paris.

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Vous souhaitez vous projeter dans votre projet et savoir si ce que vous avez en tête est possible ? 

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MapifyPro est un excellent plugin pour cartographier des éléments 

Quel que soit la nature de votre cartographie, MapifyPro est excellent, dans le sens où il vous permet une personnalisation assez fine tout en restant léger en ressources. 

Son gros plus est d'utiliser Mapbox, concurrent à GoogleMaps et gratuit jusqu'à un grand nombre de requêtes. 

Après avoir écumé un très (trop) grand nombre de plugins du même type, je dirais qu'il s'agit d'un des meilleurs.

La vente de produits dématérialisés est réalisable avec un formulaire de contact avancé, comme FluentForms

Si vous ne vendez pas de produits matérialisés, je vous recommande de faire usage d'un formulaire de contact bien codé, associé à Stripe, Paypal, ou une autre interface de paiement par carte bancaire. 

Cela vous épargnera une intégration onéreuse et fastidieuse d'un outil e-commerce complet, qui ralentirait votre site et impacterait vos performances inutilement. 

Personnellement, j'utilise FluentForms pour mes formulaires avancés, y compris pour l'interface de paiement. C'est un plugin émergeant sur le marché comparés aux suivants que je vous propose, mais il s'accompagne de nombreux autres plugins qui peuvent interagir entre eux et rendre le choix intéressant si vous souhaitez intégrer un CRM, un support client, ou autre.

De nombreux autres plugins sont disponibles, comme WP Ninja Forms ou Gravity Forms. Ce dernier a une excellente réputation. 

Une plateforme de formation en ligne (LMS) est réalisable avec les extensions TutorLMS ou LearnDash. 

TutorLMS est ma recommandation principale, pour la simple et bonne raison que c'est l'extension que j'utilise pour ma propre Webschool. Un petit peu moins ergonomique au niveau de l'affichage sur mobile que LearnDash, il faut le reconnaître, il est en revanche beaucoup moins onéreux. 

Si les deux plugins sont affichés au même prix, TutorLMS propose sa licence All inclusive quand LearnDash demande l'achat de licences supplémentaires pour ajouter des options déjà présentes sur TutorLMS. 

Si LearnDash dispose d'une version de démo pour vous permettre de tester le plugin, TutorLMS vous propose une première version gratuite. 

Voilà pourquoi je vous orienterait plutôt sur TutorLMS, qui peut déjà vous permettre de texter l'extension et votre idée à un budget raisonnable.

Vous pouvez vendre vos billets en ligne avec TheEventsCalendar.

Ce plugin vous permet de créer des calendriers d'évènements et de vendre des billets pour des évènements et dispose même d'une version gratuite. 

Il vous est possible d'obtenir une démo de l'extension premium pour tester ses fonctionnalités et vérifier qu'elles correspondent bien à vos besoins.

Vous pouvez créer un site optimal d'agence immobilière avec le constructeur Toolset, une extension de carte MapifyPro ou un plugin dédié comme Estatik Map. 

Toolset offre une gestion fine de ce que vous souhaitez afficher sur votre carte, des biens listés à côté ou en dessous, ainsi que des affichages conditionnels et bien d'autres paramètres. Cependant, il peut avoir un impact négatif sur les performances du site, en ajoutant une couche de code importante par-dessus le Core de WordPress, ce qui risque de ralentir votre site.

Estatik Map, quant à lui, est spécialement conçu pour répondre aux besoins des agences immobilières en ligne. Bien qu'il soit moins flexible que d'autres options, il reste une solution clé en main. Si l'expérience utilisateur de ce plugin ne vous satisfait pas, il peut être judicieux d'opter pour une carte plus dynamique comme MapifyPro.

MapifyPro est une excellente alternative, qui repose sur Mapbox, une alternative performante à Google Maps, et gratuite dans ses limites d'utilisation. Ce plugin est hautement personnalisable et s’adapte parfaitement à un projet sur mesure.

 

Vous pouvez installer FluentBooking ou Bookly pour votre système de réservation.

FluentBooking est un excellent plugin si vous souhaitez faire de la réservation simple, comme une visioconférence ou un rendez-vous, présentiel ou téléphonique. Stripe ou d'autres outils de paiement par carte bancaire peuvent être intégrés.

Bookly peut être plus adapté si vous souhaitez un système de rendez-vous un peu plus complexe, pour ajouter des services à réserver et payer en avance, par exemple.

Hubspot ou FluentCRM s'intègrent très bien à WordPress. 

FluentCRM est ma recommandation numéro 1, dans le sens où il s'intègre parfaitement dans l'environnement WordPress, puisqu'il a été développé pour lui. Par ailleurs, il est compatible avec toutes les autres extensions de la suite, ce qui est un gros bonus si vous souhaitez construire un tunnel de vente particulier, avec collecte de prospects. 

Hubspot est évidemment très performant, et s'adapte aussi à l'environnement WordPress avec un petit plugin qui permet de lier les deux interfaces entre elles. Il contient également un système de ticketing qui peut être directement installé sur votre espace WordPress.

Woocommerce est mon extension idéale si je souhaite votre des produits 

Woocommerce est la solution n°1 du marché pour WordPress, quand il s'agit de vendre des produits matériels. Flexible, elle est pourvue d'une grosse communauté qui vous permettra de personnaliser finement votre boutique. 

Sauf dans le cas où vous n'auriez besoin que de fonctions très simples, auquel cas un simple formulaire avancé pourrait fonctionner, Woocommerce est une extension qui vous permettra d'avoir un tunnel de vente professionnel.

Hubspot ou FluentSupport s'intègrent très bien à WordPress. 

FluentSupport est ma recommandation numéro 1, dans le sens où il s'intègre parfaitement dans l'environnement WordPress, puisqu'il a été développé pour lui. Je l'utilise pour mon propre service de ticketing, car il s'intègre mieux que son concurrent dans l'environnement WordPress.

Hubspot est cependant très performant, et s'adapte aussi à l'environnement WordPress avec un petit plugin qui permet de lier les deux interfaces entre elles. Son système de ticketing est un peu plus basique car repose sur des formulaires à construire soi-même, mais il est fonctionnel, bien que très limité dans sa version gratuite.

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Installer un plugin de sécurité sur mon WordPress, Pour ou contre ?

Par /

Aujourd’hui, et après deux jours de galère, je peux me faire un avis définitif sur les extensions de sécurité. Avant de partager mon avis, je tiens tout d’abord à remercier Claire Fréchet pour sa patience et sa confiance pendant que je remontais la cascade de problèmes qui ont eu lieu à la suite d’une réinitialisation surprise du service DNS de son nom de domaine ! 😅

Mon constat est sans appel :

MÉFIANCE avec les plugins de sécurité comme Sucuri ou All In One. J’illustre mon point de vue aujourd’hui avec un cas concret, qui pourra peut-être vous aider si vous rencontrez le cas de votre côté.

Hier, j’ai eu la surprise de recevoir un message d’alerte de ma cliente, qui n’arrivait plus à accéder à ses mails et à son site Internet. A ma grande stupeur, les DNS1 avaient tous sauté pendant la nuit !

Mème de John Travolta dans Pulp Fiction, incrusté dans la nature proche d'une boîte aux lettres vide, symbolisant ma zone DNS disparue
Reproduction réaliste de moi devant la zone DNS partie dans la nature

Alors, non, il est vrai que ce bug n’était pas lié aux plugins de sécurité, mais je vais y venir. Après avoir passé plus d’une journée à attendre le redéploiement des serveurs DNS (quand ils sont réinitialisés comme ça, il peuvent mettre 24 à 48h pour se repropager), nous avons eu la mauvaise surprise de nous heurter à une erreur 403, qui survenait sporadiquement et entravait fortement la visibilité du site WordPress.

Pourquoi ? C’était la grande question, alors que le site, au retour des DNS, a bien fonctionné jusqu’à ce que je mette à jour la page des mentions légales. L’enquête a commencé…

J’ai essayé beaucoup de choses, à commencer par la purge de tous mes caches, depuis ma console Terminal jusqu’au serveur lui-même, en passant par mon cache navigateur. Je suis passé par tous les navigateurs installés sur mon ordinateur… en vain. J’ai créé une version staging du site : fonctionnelle. J’ai désactivé litespeed2 et le cache serveur3, j’ai activé les CDN4, rien.

Alors, je me suis tourné vers les plugins. Qu’est-ce qui change fondamentalement entre mon hébergeur actuel et le précédent ou se trouvait ce site Internet ? Les pré-configurations de Hostinger, en matière de sécurité et de cache. J’ai désactivé les plugins de sécurité installées sur le WordPress et… Le site est revenu.

Faites attention aux conflits entre votre hébergeur et vos plugins WordPress, en particulier ceux liés à la sécurité

J’en parlais déjà dans mon article sur les 5 astuces de sécurité à connaître pour WordPress, et je mentionnais notamment des baisses de performance susceptibles de survenir en cas d’usage de plugins de sécurité mal ou peu configurés. Malgré le ton humoristique de mon introduction, je trouve important de partager avec vous une expérience réelle et concrète des tracas qui peuvent intervenir, parfois sans prévenir.

On ne pense pas immédiatement au plus simple, mais il faut admettre que la plupart des problèmes liés à WordPress viennent des extensions.

Soyez donc bien vigilants lorsque vous installez une extension, et si vous passez par un hébergeur comme Hostinger, ne vous embarrassez pas de plugins de sécurité supplémentaires. Hostinger propose déjà des outils largement efficaces pour protéger votre site WordPress, et les configurations d’un côté peuvent entraîner un conflit avec celles mises en place de l’autre côté.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques pour trouver un plugin WordPress, je vous invite à consulter mon article qui traite le sujet et met en avant des points essentiels pour préserver l’intégrité de votre installation WordPress.

Vous rencontrez des soucis récurrents sur votre site WordPress ? N’hésitez pas à les partager en commentaires, on peut y réfléchir ensemble !

D’ici le prochain article, je vous invite chaleureusement à faire un tour sur le site de Claire Fréchet, qui est artiste céramiste et produit des œuvres absolument magnifiques. Pour celles et ceux qui sont sur l’Oise et alentours, elle propose également un atelier / showroom dans une maison troglodyte chaleureuse et atypique !

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Points de vocabulaire

  1. Les DNS sont les adresses IP de votre site hébergeur, l’équivalent de l’adresse de votre foyer ou de votre lieu de travail mais à l’échelle du numérique ↩︎
  2. LiteSpeed est un outil de serveur web performant et évolutif, très utile pour renforcer la sécurité de votre site web et optimiser ses performances. ↩︎
  3. Un cache serveur est une mémoire temporaire qui stocke des données fréquemment utilisées de votre site Web, pour les retransmettre plus rapidement aux prochains utilisateurs. ↩︎
  4. Un CDN (Content Delivery Network) est un réseau de serveurs répartis dans le monde entier qui stocke et délivre rapidement le contenu d’un site web aux utilisateurs en fonction de leur localisation géographique, améliorant ainsi la vitesse de chargement et l’expérience utilisateur. ↩︎

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